In 2019 mocht ik a.s.r. helpen bij het ontwikkelen van de Digital Customer Journey en de lancering van het Vitality programma in Nederland.
In 2021, 2 jaar en zo’n 75.000 leden verder, is het tijd voor een aantal updates. In nauwe samenwerking met een aantal andere Product Owners voegen we nieuwe features toe aan de Vitality app, ontwikkelen onze eigen Fietsapp en introduceren we de aangepaste app bij onze gebruikers. Daarnaast ben ik als Customer Journey Product Owner verantwoordelijk voor het digitaliseren van de journey voor onze werkgever relaties.
Het speelveld is complex en uitdagend. We regisseren werk en teams in verschillende delen van de wereld, voeren ingrijpende wijzigingen uit in een bestaand programma, er zijn veel belangen en stakeholders te managen en hanteren strakke timeframes. Terwijl we volop in deze digitale veranderprojecten zitten, verandert ook de organisatie en wordt Agile werken de norm.
Client a.s.r. Vitality
Role Product Owner | Lead Customer Journey
Skills Digitaliseren van processen, regisseren van verandering, managing stakeholders
Projects App development, Service Design, Self Service Portal development, UX onderzoek, Customer Journey Mapping, Employer Journey Optimization.
Samenwerken?
Ben je nieuwsgierig geworden? Ik ga graag met je in gesprek!